―叱るでも褒めるでもなく、「次の行動」を生み出す仕組み。

こんにちは！不動産専門の転職支援サービス「キャリすぐ」を運営するAXIDEA編集部です。

「現場対応が弱い」「同じミスが繰り返される」そう感じたとき、上司がやりがちなアプローチが指摘や指導です。

しかし、成果を出すチームに共通しているのは、「フィードバックの設計」が上手いマネージャーがいること。

単なる評価や指摘ではなく、現場力を引き出す会話こそが、メンバーを成長させる最も効果的なマネジメント手法です。

この記事では、不動産業界の現場における“フィードバック設計”の具体的な考え方を紹介します。

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なぜ「フィードバック設計」が重要なのか？

不動産業界の現場では、営業・管理・契約対応など、日々の判断がスピード勝負です。

そのため、ミスや改善点をその場の感情で伝えてしまうケースが多く見られます。

しかし、感情的な指摘では行動は変わりません。

成果を出す上司は、以下のように考えています。

「指摘は“反省”ではなく、“改善行動”を生むためにある。」

つまり、フィードバックとは“報告”でも“評価”でもなく、行動を変えるための設計行為なのです。

現場力を引き出すフィードバックの３原則

① 行動ベースで伝える（人格ではなく行動を指摘）

悪い例

「あなたは報告が遅い」

良い例

「この案件では、進捗報告が2日空いてしまった。オーナーへの説明が遅れたのはここが原因だったね。」

人格を評価せず、事実ベースの行動で伝えることで、受け取る側も感情的にならず、改善しやすくなります。

② 「次にどうすればいいか」を一緒に考える

フィードバックの目的は「原因の究明」ではなく「行動の再設計」です。

悪い例

「どうしてミスしたの？」

良い例

「次に同じ場面が来たら、どんな手順で確認できそう？」

問いかけ型にすることで、メンバー自身が自分の中で改善策を言語化できます。このプロセスによって、現場での判断力を育てます。

③ 結果ではなく“プロセス”を褒める

不動産営業や管理では、成果（成約・受託・更新率）だけで評価しがちです。
しかし、成長を促すにはプロセスそのものを肯定することが重要です。

例

「顧客の要望を整理した上で提案した点が良かった」
「現場確認のスピードが以前より早くなったね」

小さな進歩を具体的に認めることで、「次も工夫しよう」という内発的モチベーションが生まれます。

現場マネジメントにおけるフィードバック設計例

シーン	悪い例	良い例
クレーム対応	「またミスしたのか」	「対応後に写真と報告をすぐ送ってくれたのは良かった。次は一次対応をもう少し早くできそう？」
契約トラブル	「確認不足だね」	「この契約書の確認項目をテンプレ化しておこうか。再発防止の仕組みを一緒に作ろう。」
提案営業	「数字が足りていない」	「顧客ヒアリングの内容は良かった。次は提案資料に“事例”を1件入れてみよう。」

良いマネージャーほど、叱らずに方向性を提示するのが上手いです。

これにより、メンバーが安心して挑戦できる環境が生まれます。

チーム全体にフィードバック文化を根付かせる方法

① 1on1を「報告の場」ではなく「思考整理の場」にする

• 数値報告よりも「なぜその行動を選んだか」を聞く
• メンバーが考えた改善策を受け止め、肯定的に返す

② 成功事例をチームで共有する

• 現場対応でうまくいった事例をスプレッドシートで蓄積
• 「この対応が良かった理由」をチームで分析し、全員の学びに変える

③ フィードバックの可視化

• Slack・Notion・日報で「今日の気づき」を共有
• 上司だけでなく、メンバー同士でも“称賛コメント”を残す文化をつくる

関連記事：現場対応力をチームに“仕組み化”するマネジメントスキルとは？

面接で「育成・フィードバック経験」を語るときの構成

① メンバーの課題をどう見抜いたか
② どんなフィードバックを行ったか
③ どんな変化があったか

例

「新人営業に対し、失注原因を責めるのではなく提案プロセスに注目しました。商談後の振り返りを週1回設定した結果、3ヶ月で成約率が15％向上しました。」

数字よりも行動変化を導いた経験を語ることで、マネジメントとしての再現性のある育成力を伝えられます。

まとめ：優れた上司は教えるのではなく気づかせる

本記事をまとめると以下のとおりです。

• フィードバックは「反省」ではなく「次の行動」を生む設計行為
• 行動ベース・問いかけ型・プロセス褒めが基本原則
• チーム文化として根付かせることで、現場力が自走化する

キャリすぐでは、不動産業界のマネージャー層に向けて、「現場育成の仕組み化」や「フィードバックの言語設計」を支援しています。

一人ひとりの現場力を引き出すマネジメントを、次のキャリアで実現しましょう。

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