「内見中にプライベートなことを聞かれた」「飲みの席で体を触られた」など、顧客からのハラスメントに悩んでいませんか。

不動産営業は顧客との距離が近くなるため、こうしたハラスメントが発生しやすい環境にあります。

プロフェッショナルとして毅然とした態度で臨みつつ、自分の身を守るための具体的な対処法と、会社のサポート体制を確認する方法を解説します。

ハラスメントの境界線と初期対応の鉄則

「顧客だから我慢すべき」という考えは間違いです。初期対応がその後の関係を左右します。

1. 毅然とした態度: 不快に感じたら、曖昧に笑ってごまかすのではなく、「そのような会話は業務外ですのでご遠慮ください」と冷静に、しかし明確に伝えます。
2. 場を離れる: 内見中など密室の場合は、「上司に確認しますので、一度オフィスに戻りましょう」など理由をつけてすぐに場を離れます。
3. 同席者の確保: 契約や高額な商談でない限り、上司や同僚に同行してもらい、二人以上で対応します。

我慢せず、すぐに行動することが自分の身を守ります。

自分の身を守るための証拠保全

ハラスメントがあった場合、会社に報告する際や、万が一の法的措置の際に証拠が不可欠です。

• 第三者への報告: ハラスメント発生直後に、信頼できる上司や同僚に状況を伝え、記録を残してもらいます。
• 記録: 日時、場所、発言・行為の内容を詳細にメモしておきます。
• 録音の活用: 密室での会話が続く場合は、上司の許可を得てボイスレコーダーをONにしておくことも有効です。

証拠があれば、会社も動かざるを得ません。

会社に求めるべきサポート体制

ハラスメントは個人の問題ではなく、会社の責任です。以下のサポート体制があるかを確認しましょう。

社員を守る意識が高い会社を選ぶことが、安全な職場に繋がります。

まとめ

顧客からのハラスメントは、決して我慢すべきではありません。

毅然とした初期対応と、証拠の保全が重要です。

社員をハラスメントから守るためのサポート体制が整っている会社へ転職することで、安心して業務に集中できます。

ハラスメント対策に積極的な優良企業の情報をご提供します。