―「知識」よりも、「その場で動ける力」が信頼を生む。

こんにちは！不動産専門の転職支援サービス「キャリすぐ」を運営するAXIDEA編集部です。

不動産業界では、「宅建士」や「不動産鑑定士」など資格の重要性が語られがちですが、実際の現場ではそれ以上に対応力が評価を左右する場面が多々あります。

マニュアルだけでは対応しきれない状況こそ、営業・管理担当者の真価が問われる瞬間です。

この記事では、資格よりも重視される“現場対応力”の本質と、それを転職活動や面接でどうアピールすべきかを解説します。

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なぜ今、「現場対応力」が評価されるのか？

不動産業界は、人・物件・法律・お金が交わる複雑な実務の現場です。

そのため、どんなに資格を持っていても、実際の対応で信頼を得られなければ意味がありません。

企業が現場対応力を重視する理由は以下の３つです。

1. 顧客対応での即時判断が求められる（特に営業・管理職）
2. 問題発生時に“正解がない”中で最善策を導ける人が強い
3. 資格保有者よりも、信頼を構築できる実務力が成果に直結する

つまり、「知識を使える人」よりも、「状況に合わせて動ける人」が、どの企業でも重宝されるのです。

現場対応力における3つの要素

① 判断力

→ その場で“最善の一手”を選べる力。

・入居者トラブル時に、感情を受け止めつつ法的リスクを回避
・売主・買主双方の要望を調整し、合意点を導く
・契約書・重要事項説明の不備に気づき、上司へ即時報告

「知識」ではなく、「状況を整理して動く」力が問われます。

② 対人対応力

→ 信頼関係を崩さずに課題を処理する力。

不動産業は、人間関係のマネジメント業でもあります。

• クレーム対応時に相手を納得させる説明力
• オーナーへの報告・連絡・相談をタイミングよく行う
• チーム内で業務を共有し、次の一手を早く打てる

どれも、「心理」と「タイミング」を読む力が求められます。

③ 実行力

→ 迅速に動き、問題を“完結”させる力。

• 現地確認・写真送付・修繕依頼などを即時実行
• 進捗を可視化し、関係者全員に共有
• “誰が何をやるか”を明確にして業務を止めない

スピード感と完結力こそ、現場対応力の最も分かりやすい証拠です。

現場対応力が光る「具体的なエピソード」例

シーン	行動	成果
入居者からの水漏れクレーム	現地確認→業者手配→当日中に仮復旧	オーナー満足度向上・リピート契約
契約直前に条件変更	双方の意向を調整し、譲歩案を提示	契約成立・トラブル回避
引渡し後のトラブル	契約書条項を確認し、誠実に対応	クレームが口コミ紹介に変化

このように「現場で動ける人」は、結果的にクライアントからの信頼と再契約率を高めています。

面接・職務経歴書での“現場対応力”の伝え方

面接では「対応力があります」と言うだけでは弱いです。

次の３ステップで伝えると、説得力が格段に上がります。

① トラブルや課題が発生した状況（Before）
② どんな行動をとったか（Action）
③ どんな成果・信頼に繋がったか（After）

例

「入居者から設備不具合のクレームが入った際、すぐ現地確認に赴き、当日中に修繕業者を手配しました。状況説明をオーナーにも即共有し、追加費用も了承いただけたことで、更新契約にも繋がりました。」

このように、スピード・誠実さ・完結力を示すと高評価につながります。

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資格よりも現場力が活きるケース

資格より現場対応が評価されるケースは、特に以下の職種に多いです。

職種	理由
賃貸管理（PM）	入居者・オーナー双方の即時対応が多い
売買仲介	案件調整・条件交渉で“対応の質”が成約率を左右
ビルメンテナンス	現場判断が安全・品質に直結
建物管理・修繕手配	突発対応が多く、臨機応変さが評価される

こうした現場系職種では、「資格を取ってから活躍」ではなく「現場を動かしながら学ぶ」スタンスが評価されます。

まとめ：信頼をつくるのは資格ではなく行動

本記事をまとめると以下のとおりです。

• 現場対応力とは、判断力・対人対応力・実行力の３つの総合力
• トラブル対応時のスピードと誠実さが最大の評価要素
• 面接では“行動エピソード”で具体的に伝える

キャリすぐでは、資格だけでなく、現場対応力を強みに転職したい方に向けて、「どう言語化すれば評価につながるか」を個別にアドバイスしています。

あなたの“動ける力”を、採用担当者にしっかり伝えましょう。

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