仕事内容
仕事内容
ケーブルテレビを契約されたお客様への電話によるサポートをお任せします。設置後のフォローなどを行なうため、商品やサービスをお勧めすることはありません。
＜具体的には＞
■メンテナンスなどの日程調整
契約更新を迎えるお客様にご連絡し、技術スタッフが訪問する日程を調整します。アポイントの日程を社内システムに入力し、ケーブルテレビ会社とはExcelで共有。コツコツと着実に取り組んでいただくことが大切です。
※1日のアポイント数は15～30件、1件あたりの通話は2～3分程度です。
※最近は在宅されている方が多く平日でも電話が繋がりやすくなっています。
■設置後のフォローコール
契約工事完了後1～2ヶ月のお客様にご連絡��ます。「チューナーの調子はどうですか？」「リモコンの使い方は大丈夫ですか？」などお話をお聞きし、社内システムに入力。「ネットが繋がりにくい」といった不具合があれば、Excelに入力してケーブルテレビ会社と共有します。
※通話は1件2～3分程度、1日25～30件ご連絡します。
※お客様から質問されることもありますが、ほとんどはマニュアルに沿って対応できるので安心です。
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≪ 事業毎の魅力 ≫
【人材派遣・紹介事業】
・マッチングの最適化
└ニーズの多様化にも柔軟で、一人ひとりの働き方、各企業様にあったマッチング
・就業前研修制度
└就業前に研修を行います。未経験の方でもスムーズな就業が可能です。
就業後も通信教育やスキルアップ研修、定期的な個別面談等、人材育成に取り組んでおります。
・安定就業
└資格取得金制度や復職セミナーなど、ご要望に���わせたご案内をいたします。
企業様にもニーズに沿った人材のご紹介と、就業後人材フォローで安定就業を実現いたします。
【業務請負】
・ケーブルテレビ営業代行 ★首都圏でのトップクラスのシェア
└全国500社以上のＣＡＴＶ事業者様では既に約52％約3,000万世帯の加入世帯数となり普及は現在も伸びています。
今後は動画配信サービスやＡＩスピーカー、スマートフォンや、ＩＣＴの進化と生活への普及により
現在のブロードバンド時代のさらなる拡大が見込まれ、ビジネスチャンスはさらに広がっています。
大手電気通信事業者様との強いパイプによって、幅広い事業展開が期待されています。
まずはこれらの仕事を任せられる人材の採用・育成をミッションの1つとしております。
【プロモーションコンサルティング事業】
「企業の集客力不足」を解決していく事業。
「顧客の利益最大化」がソリューション事業部のミッションとし、他事業のノウハウも生かし
顧客によって異なるニーズを理解・把握し、課題の本質を明確にすることで、 適正なソリューションをご提供しています。
【テレマーケティング事業】
効率的なマーケティングからアフターサービスまでの業務構築を担います。
現在取扱いの商材は通信回線、ウォーターサーバー、電気・ガスなど、より馴染みがあり生活に密着する商材が主になっております。
